基本方針
株式会社サマンサ・ホームステージング（以下「弊社）といいます）は、質の高いサービスを多くのお客様にお届けするためには、スタッフが安心して業務に取り組める健全な職場環境を整える必要があると考えています。その一環として、カスタマーハラスメントを防止するため、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に、万が一お客様から社会通念に照らし合わせて相当と認められる範囲を超える要求や言動があった際における弊社の方針を定めました。
対象となる行為
弊社が考えるカスタマーハラスメントに該当する行為は、以下に示すとおり、暴言や脅迫行為を伴うものや、要求の内容が妥当性を欠く場合、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動と考えております。なお、以下は例示であり、これらに限るものではございません。
1. 暴言や暴力
- 暴言や威圧的な言動
- 脅迫や威嚇行為
- 弊社や弊社従業員を侮辱する言動
- 弊社の従業員の人格や尊厳を否定する言動
- 暴力行為
2. 過度または不適切な要求
- 社会通念上、妥当性に欠けるサービス提供の要求
- 規約やガイドライン等の範囲を超えた補償や返金の要求
- 同じ要望やクレーム等を過剰に繰り返し、これにより従業員を長時間拘束する行為
- 合理的理由のない謝罪要求
- 弊社の従業員に対する処罰要求
- 事前の許可やアポイントを取っていない弊社オフィスへの来訪
- 対面での対応要求
3. その他のハラスメント行為
- 弊社の従業員のプライバシーを侵害する行為
- SNSやインターネット上での誹謗中傷
- 差別的な言動
- 性的な言動
- その他の各種ハラスメント行為
カスタマーハラスメントへの対応
お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為があったと弊社が判断した場合、お客様に対してカスタマーサポートの提供を含め、弊社サービスの一部あるいはすべてを停止することがございます。
さらに、それらの行為が悪質であると判断した際には、外部の専門機関（警察や弁護士など）に相談の上、法的措置や刑事手続きを含めた適切な措置を取ります。お客様におかれましては、カスタマーハラスメント行為はお控えいただくようお願い申し上げます。
株式会社サマンサ・ホームステージング